为进一步提升昆区热线工作人员业务水平和工作能力，打造高素质热线队伍，做好热线承办工作。3月29日上午，昆区12345政务服务热线邀请公安分局12345专班负责人进行了专题培训和讨论，通过“业务解析+案例分析+互动交流”方式，明确职责划分、简化办理流程、完善知识库建设等方面进行剖析讲解。

培训会上，各部门结合具体诉求案例，对各方面业务进行详细深入的讲解，解答在热线办理过程中遇到的具体问题。通过专业学习，加强自身业务储备，用更精准更优质的服务快捷满足群众的实际需求、用更加精准全面的业务知识武装头脑。以饱满的精神状态，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事。

下一步，昆区12345政务服务热线将进一步优化流程、完善机制、提高服务质效，不断巩固昆区12345热线整体工作水平。